FAQ

LA LIVRAISON

Votre commande est livrée directement à votre domicile.
TPS JEANNERET, notre transporteur local, prendra contact avec vous la veille de la livraison afin de convenir d’un rendez-vous.
Vous pouvez aussi choisir de retirer votre commande directement à l’usine.

Oui, la commande peut être livrée en Suisse. Dans ce cas, il suffit de nous contacter. Nous définirons alors ensemble les coûts et délais de livraison en fonction du poids de la commande et de la destination exacte.
Pour les particuliers comme pour les professionnels, nous éditons une facture Hors Taxes. La TVA suisse est payable avant livraison et les frais de dédouanement sont payables avant livraison sur le compte du transporteur transitaire.

La livraison en France Métropolitaine et en Suisse est fonction du poids de la destination et de la commande.

La livraison se fait sous 15 jours ouvrés pour la couleur en stock (7016).
Nous tenons à rappeler que les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Néanmoins, si ceux-ci dépassent 30 jours à compter de la commande, le contrat de vente peut être résilié et vous pouvez demander à être remboursé.

S’il s’agit d’un colis de moins de 30 kg, vous pouvez suivre sa livraison sur le site www.dpd.fr.
Si le poids de la commande est supérieur à 30 kg, il sera pris en charge par TPS JEANNERET, et il vous suffira de nous contacter pour connaître l’avancée de la livraison.

LE PAIEMENT

Vous pouvez régler au choix par, virement ou carte bancaire.

Toutes les informations dont vous avez besoin pour réaliser un virement sont précisées sur notre RIB.

Oui, les paiements sont réalisés par le biais d’un système sécurisé mis en place par le service bancaire du Crédit Agricole de telle sorte que les informations transmises sont cryptées et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Les échanges entre l’utilisateur et le service sont protégés par un certificat SSL.

Oui paiement possible en 3 ou 4 fois par Oney.

 

Si la commande est retirée à l’usine, Myclôture établie une facture TTC incluant la TVA qui vous sera ensuite remboursée. Lorsque vous quittez le territoire français, vous devez présenter le code-barres du bordereau remis par Myclôture à la borne située près du guichet de la douane. Le message «OK Bordereau validé» qui apparaît à l’écran vaut visa douanier. Pas besoin de nous envoyer une copie du bordereau, nous recevrons le visa électronique automatiquement par internet. En revanche, si le message « Bordereau non validé » s’affiche, il faut vous présenter au guichet de la douane avec la marchandise concernée.
Si la livraison est effectuée en Suisse, pour les particuliers comme pour les professionnels, nous éditons une facture Hors Taxes. La TVA suisse est payable avant livraison et les frais de dédouanement sont payables avant livraison sur le compte du transporteur transitaire.

LES ÉCHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit au vendeur (dans son emballage et son état d’origine) et prétendre à un échange ou un remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Avant de retourner un produit, vous devez obligatoirement prendre contact avec le Service Client au 03 81 39 88 18.
En fonction de la situation et du motif du retour, nous vous expliquerons comment retourner votre commande.

Les frais de retours sont à la charge du client et il lui appartient de définir les modalités de retour. Cependant, si le produit est endommagé et que la responsabilité de Myclôture est avérée, Myclôture prendra en charge le retour et les frais associés.

Si le produit est malencontreusement endommagé lors de sa livraison, vous avez deux options :
– soit vous refusez la livraison en précisant sur le bon de livraison les causes du refus
– soit vous acceptez la livraison en formulant avec précision sur le bon de livraison vos réserves (description des dommages constatés).
Dans les deux cas, vous devez écrire à contact@mycloture.com dans les 48 heures qui suivent la livraison. Nous vous expliquerons alors comment renvoyer le produit et nous procéderons à son remplacement ou son remboursement, sans aucun frais à votre charge.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

LES GARANTIES

Vous disposez d’un délai de réclamation de 30 jours à compter de la date de réception de votre marchandise.

Toutes les fabrications Myclôture bénéficient d’une garantie de 2 ans contre tous vices de fabrication. Le laquage est quant à lui garanti 10 ans.
Attention, sont exclus de la garantie :
– les produits modifiés ou réparés sans accord préalable- les installations non-conformes aux règles de l’art
– les ajouts de pièces
– les déformations éventuelles dues aux mauvais réglages ou défauts de pose
– les désordres dus à la pose
Aucune intervention SAV ne sera enregistrée si la demande de prise en charge n’est pas dûment complétée et accompagnée de photos.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

LES CONSEILS

Une clôture vous permet de délimiter votre terrain, de vous protéger des regards indiscrets et de sécuriser votre habitation. C’est aussi un élément déco design qui affirmera son style.

Avant de clôturer votre terrain, mieux vaut vous renseigner auprès de votre mairie car il vous faudra peut-être réaliser une demande de travaux préalable.
De plus, si le site est classé, vous devrez vous soumettre à certaines contraintes.
Enfin, sachez qu’un taux de TVA de 10 % (article 279-0 bis du CGI) s’applique à la fourniture et la pose par un professionnel pour une habitation de plus de 2 ans.

Vous trouverez toutes les infos et astuces dans notre notice de pose.

La clôture que vous choisirez dépendra avant tout de vos goûts mais nous vous conseillons de tenir compte du style de l’habitat et de son environnement.
Nos clôtures sont toutes design, modernes et épurées mais vous pouvez laisser libre recours à votre imagination et les personnaliser : avec ou sans entretoise, avec ou sans liseré alu brossé, toutes les combinaisons sont possibles !

Nos clôtures sont résistantes et ne demandent que peu d’entretien. Néanmoins, comme tous les revêtements, il est recommandé de nettoyer la couche de peinture au moins une fois tous les 6 mois. Cela permet d’éliminer régulièrement les salissures qui fixent et concentrent les agents agressifs responsables de la dégradation.
Utilisez un mélange d’eau tiède puis bien rincer à l’eau claire.
Ne jamais utiliser d’essence, d’acétone, d’alcool, de produits alcalins ou acides, d’éponges à poncer et tout abrasif en général ou encore de jets sous pression.

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