LA LIVRAISON

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Votre commande est livrée directement à votre domicile.
DPD ou ATM, nos transporteurs locaux, prendront contact avec vous la veille de la livraison afin de convenir d’un rendez-vous.
Vous pouvez aussi choisir de retirer votre commande directement à l’usine.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, la commande peut être livrée en Suisse. Dans ce cas, il suffit de nous contacter. Nous définirons alors ensemble les coûts et délais de livraison en fonction du poids de la commande et de la destination exacte.
Pour les particuliers comme pour les professionnels, nous éditons une facture Hors Taxes. La TVA suisse est payable avant livraison et les frais de dédouanement sont payables avant livraison sur le compte du transporteur transitaire.

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

La livraison en France Métropolitaine est offerte.
La livraison en Suisse peut être effectuée sur demande ou le client peut choisir de retirer sa commande directement à l’usine de Pontarlier.
Pour la livraison en Corse, nous demandons une participation aux frais de livraison de 200€, quels que soient le montant et le volume de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison se fait sous 10 jours ouvrés pour les couleurs en stock (7016/9016).
Nous tenons à rappeler que les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif. Néanmoins, si ceux-ci dépassent 30 jours à compter de la commande, le contrat de vente peut être résilié et vous pouvez demander à être remboursé.

Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Bien sûr.
S’il s’agit d’un colis de moins de 30 kg, vous pouvez suivre sa livraison sur le site www.dpd.fr.
Si le poids de la commande est supérieur à 30 kg, il sera pris en charge par ATM, et il vous suffira de nous contacter pour connaître l’avancée de la livraison.

LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous pouvez régler au choix par chèque à l'ordre de Myclôture, virement ou carte bancaire.

A quel ordre dois-je effectuer mon virement ?

Toutes les informations dont vous avez besoin pour réaliser un virement sont précisées sur notre RIB.

L'achat en ligne est-il sécurisé ?

Oui, les paiements sont réalisés par le biais d’un système sécurisé mis en place par le service bancaire du Crédit Agricole de telle sorte que les informations transmises sont cryptées et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Les échanges entre l’utilisateur et le service sont protégés par un certificat SSL.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

Oui, le paiement par carte bancaire peut être effectué en 2, 3 ou 4 fois sans frais, sous condition que le montant total d'achat soit compris entre 200€ et 2000€ TTC.

Comment fonctionne la détaxe ?

Si la commande est retirée à l’usine, Myclôture établie une facture TTC incluant la TVA qui vous sera ensuite remboursée. Lorsque vous quittez le territoire français, vous devez présenter le code-barres du bordereau remis par Myclôture à la borne située près du guichet de la douane. Le message «OK Bordereau validé» qui apparaît à l'écran vaut visa douanier. Pas besoin de nous envoyer une copie du bordereau, nous recevrons le visa électronique automatiquement par internet. En revanche, si le message « Bordereau non validé » s’affiche, il faut vous présenter au guichet de la douane avec la marchandise concernée.
Si la livraison est effectuée en Suisse, pour les particuliers comme pour les professionnels, nous éditons une facture Hors Taxes. La TVA suisse est payable avant livraison et les frais de dédouanement sont payables avant livraison sur le compte du transporteur transitaire.

LES ECHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel est le délai de rétractation ?

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit au vendeur (dans son emballage et son état d’origine) et prétendre à un échange ou un remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Comment retourner ma commande ?

Avant de retourner un produit, vous devez obligatoirement prendre contact avec le Service Client au 03 81 39 88 18.
En fonction de la situation et du motif du retour, nous vous expliquerons comment retourner votre commande.

A combien s'élèvent les frais de retour ?

Les frais de retours sont à la charge du client et il lui appartient de définir les modalités de retour. Cependant, si le produit est endommagé et que la responsabilité de Myclôture est avérée, Myclôture prendra en charge le retour et les frais associés.

Que faire si le contenu de ma commande est endommagé ?

Si le produit est malencontreusement endommagé lors de sa livraison, vous avez deux options :
- soit vous refusez la livraison en précisant sur le bon de livraison les causes du refus
- soit vous acceptez la livraison en formulant avec précision sur le bon de livraison vos réserves (description des dommages constatés).
Dans les deux cas, vous devez écrire à contact@mycloture.com dans les 48 heures qui suivent la livraison. Nous vous expliquerons alors comment renvoyer le produit et nous procéderons à son remplacement ou son remboursement, sans aucun frais à votre charge.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

LES GARANTIES

Quel est le délai de réclamation ?

Le délai de réclamation est de 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise.

Mon produit est-il garanti ?

Toutes les fabrications Myclôture bénéficient d’une garantie de 2 ans contre tous vices de fabrication. Le laquage est quant à lui garanti 10 ans.
Attention, sont exclus de la garantie :
- les produits modifiés ou réparés sans accord préalable
- les installations non-conformes aux règles de l’art
- les ajouts de pièces
- les déformations éventuelles dues aux mauvais réglages ou défauts de pose
- les désordres dus à la pose
Aucune intervention SAV ne sera enregistrée si la demande de prise en charge n’est pas dûment complétée et accompagnée de photos.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

LES CONSEILS

Pourquoi installer une clôture ?

Une clôture vous permet de délimiter votre terrain, de vous protéger des regards indiscrets et de sécuriser votre habitation. C’est aussi un élément déco design qui affirmera son style.

La pose est-elle réglementée ?

Avant de clôturer votre terrain, mieux vaut vous renseigner auprès de votre mairie car il vous faudra peut-être réaliser une demande de travaux préalable.
De plus, si le site est classé, vous devrez vous soumettre à certaines contraintes.
Enfin, sachez qu’un taux de TVA de 10 % (article 279-0 bis du CGI) s’applique à la fourniture et la pose par un professionnel pour une habitation de plus de 2 ans.

Comment installer ma clôture ?

Vous trouverez toutes les infos et astuces dans notre notice de pose.

Comment choisir ma clôture ?

La clôture que vous choisirez dépendra avant tout de vos goûts mais nous vous conseillons de tenir compte du style de l’habitat et de son environnement.
Nos clôtures sont toutes design, modernes et épurées mais vous pouvez laisser libre recours à votre imagination et les personnaliser : avec ou sans entretoise, avec ou sans liseré alu brossé, toutes les combinaisons sont possibles !

Comment entretenir ma clôture ?

Nos clôtures sont résistantes et ne demandent que peu d’entretien. Néanmoins, comme tous les revêtements, il est recommandé de nettoyer la couche de peinture au moins une fois tous les 6 mois. Cela permet d’éliminer régulièrement les salissures qui fixent et concentrent les agents agressifs responsables de la dégradation.
Utilisez un mélange d’eau tiède puis bien rincer à l’eau claire.
Ne jamais utiliser d’essence, d’acétone, d’alcool, de produits alcalins ou acides, d’éponges à poncer et tout abrasif en général ou encore de jets sous pression.
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